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     11月5日11時(shí)11分，銅仁地區(qū)國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)梵凈山金頂區(qū)域發(fā)生雷擊事故，共造成26名游客、8名景區(qū)工作人員不同程度受傷。事故發(fā)生后，景區(qū)管理企業(yè)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，及時(shí)將受傷游客轉(zhuǎn)送至地區(qū)人民醫(yī)院進(jìn)行治療，地區(qū)醫(yī)院開通了“綠色通道”，確保游客得到及時(shí)救治。按照地委、行署的安排部署，地區(qū)旅游局黨組書記、局長(zhǎng)李世凡、分管副局長(zhǎng)袁麗君及局質(zhì)監(jiān)科、行管科同志全力以赴投入到善后處理工作中，積極協(xié)調(diào)處理受傷游客的善后工作，維護(hù)游客的合法權(quán)益。截止11月21日，來自7個(gè)省、市的26名受傷游客中，已有25名出院離銅，1名游客在湖南湘雅醫(yī)院治療，病情穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。事故善后工作取得階段性成果。
　　——及時(shí)、全面參與，為受傷游客與旅游企業(yè)搭起溝通橋梁。此次遭遇雷擊的受傷游客分別來自重慶、廣東、天津、遼寧、山西、湖南及本省7個(gè)省、市，社會(huì)關(guān)注度很高，善后處理工作難度大。做好事故善后處理工作，既是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要，也是保持我區(qū)旅游良好形象的重要舉措。11月5日下午4時(shí)許，地區(qū)行署副專員雷文蓉受行署專員夏慶豐的委托，率地區(qū)旅游局、地區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)人及時(shí)趕到地區(qū)醫(yī)院，代表地委、行署親切看望慰問剛從江口縣轉(zhuǎn)送來的受傷游客，并對(duì)醫(yī)療救護(hù)工作進(jìn)行了安排部署。11月7日上午，中共銅仁地委書記廖國勛主持召開梵凈山“11•5”雷擊事故緊急工作會(huì)議，明確了三項(xiàng)重點(diǎn)工作：一是全力以赴救治傷員；二是立即開展善后處理；三是做好對(duì)外宣傳。11月8日下午，受中共銅仁地委委員、行署常務(wù)副專員熊德威的委托，李世凡主持召開“11•5”梵凈山雷擊事件善后工作協(xié)商會(huì)議，召集全體受傷游客及其家屬、景區(qū)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人，以及地區(qū)信訪、法制、醫(yī)院、梵凈山管理局等部門負(fù)責(zé)同志，就受傷游客當(dāng)前醫(yī)療護(hù)理等問題進(jìn)行協(xié)商，最終研究確定了善后工作五條基本處理原則，得到受傷游客與企業(yè)的共同認(rèn)同，為善后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
　　——堅(jiān)持客觀、公正的立場(chǎng)，贏得游客與企業(yè)的信賴與尊重。整個(gè)善后工作始終堅(jiān)持以人為本、公平、公正原則，既維護(hù)了游客的合法權(quán)益，支持了游客的合理訴求，又兼顧了景區(qū)企業(yè)的實(shí)際情況，把解決好受傷游客的醫(yī)療護(hù)理問題放在首位。針對(duì)病情輕重不一的受傷游客，支持鼓勵(lì)景區(qū)企業(yè)采取不同的賠付方式和額度解決善后問題，努力促成游客與景區(qū)企業(yè)就善后事宜達(dá)成一致意見。
　　——不推諉、不敷衍，坦誠以待的工作態(tài)度推動(dòng)善后工作平穩(wěn)進(jìn)行。從善后工作展開日起，地區(qū)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同志便放棄了日常休息及周末時(shí)間，根據(jù)游客及旅游企業(yè)的需要，隨時(shí)趕赴地區(qū)醫(yī)院，協(xié)調(diào)處理善后事宜。11月9日晚，廣東深圳2名受傷游客在地區(qū)旅游局的協(xié)商下，率先與景區(qū)企業(yè)達(dá)成善后協(xié)議，次日出院離銅；11月12日下午，湖南幾名受傷游客及其家屬提出要求集體轉(zhuǎn)院至湖南醫(yī)治，景區(qū)企業(yè)不能滿足要求，李世凡及時(shí)趕到醫(yī)院，堅(jiān)持“凡銅仁地區(qū)人民醫(yī)院認(rèn)為有條件治療的，則不能轉(zhuǎn)院”的處理原則，反復(fù)做病人及其家屬思想工作，維護(hù)企業(yè)的合理利益；11月15日，本已就善后事宜與景區(qū)企業(yè)達(dá)成協(xié)議的2名受傷游客，又提出景區(qū)賠償不公平、不合理，要求景區(qū)追加賠償經(jīng)費(fèi)和退門票費(fèi)，且情緒激動(dòng)。李世凡及相關(guān)科室人員早晨8:30趕到地區(qū)醫(yī)院協(xié)調(diào)，受傷游客不聽從勸解，后到行署上訪，地區(qū)旅游局同志始終在現(xiàn)場(chǎng)做協(xié)調(diào)勸解工作。下午6時(shí)許，經(jīng)地區(qū)信訪局、地區(qū)旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)宣傳處理原則，動(dòng)之以情，曉之以理，同時(shí)協(xié)調(diào)景區(qū)解決了其退門票的要求，受傷游客接受了調(diào)解，并于當(dāng)晚返回家鄉(xiāng)。
　　此次由極端天氣引發(fā)的梵凈山自然災(zāi)害事件，雖然受傷游客較多、來源較廣，但由于我區(qū)善后處置工作及時(shí)、措施得當(dāng)、態(tài)度誠懇，贏得了受傷游客及其家屬、新聞媒體與社會(huì)各界的理解與支持，有效地減少了事件所產(chǎn)生的不良影響，未對(duì)我區(qū)旅游業(yè)造成較大損失，也為我區(qū)處置旅游安全突發(fā)事故積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

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